Na Brava Joias prezamos pela qualidade de cada peça e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o código de defesa do consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução a peça deverá:
• Estar sem sinais de uso
• Ser devolvida na embalagem original, com certificado de garantia e demais acessórios enviados.
2. Garantia por Defeito de Fabricação
A Brava Joias ofere 3 (três) meses de garantia contra defeito de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Caso a peça apresente defeito dentro desse período, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos da peça para análise.
Após o recebimento e avaliação técnica, sendo constatado que se trata de defeito de fabricação, a Brava Joias poderá conforme disponibilidade:
•Realizar o reparo da peça;
•Efetuar a troca pelo mesmo modelo (Desde que tenha em estoque);
•Realizar a troca por outra peça equivalente;
• Efetuar o reembolso do valor pago, quando aplicável.
3. Situações que não são consideradas defeito
A garantia não cobre danos referentes de:
• Mau uso da peça;
• Quedas, impactos ou amassados;
• Contato com produtos químicos, perfumes, cremes, álcool ou produtos de limpeza;
• Oxidação causada por armazenamento inadequado;
• Desgaste natural do banho por uso contínuo.
4. Como Solicitar
Pata solicitar uma troca ou devolução entre contato pelo e-mail: [email protected] e identifique no assunto o motivo do contato. Informe:
• Nome completo;
• Número do pedido ou código SKU;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeo da peça.
Nossa equipe responderá com as orientações para o envio.
5. Frete
• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido o custo do frete será de responsabilidade da Brava Joias.
• Nos demais casos, como troca por preferência de modelo, tamanho ou arrependimento dentro do prazo legal, os custos do envio poderão ser de responsabilidade da cliente.
6. Análise da peça
Após o recebimento, a peça será analisada em até 7 dias úteis. Confirmadas as condições de troca ou devolução, o procedimento será realizado conforme esta política.
A Brava Joias reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
